Garanti, reklamation och ångerrätt – vad är skillnaden?

Reklamationsrätt när du köper begagnat av ett företag

När du som privatperson köper en begagnad eller refurbished vara av ett företag gäller konsumentköplagen. Du kan reklamera ursprungliga fel i tre år. Ett ursprungligt fel kan ha funnits vid leveransen även om det visar sig senare.

Under de första två åren ligger bevisbördan normalt på företaget. Företaget behöver då visa att felet inte är ett sådant fel som säljaren ansvarar för. Efter två år behöver du som konsument i större utsträckning kunna visa att felet var ursprungligt.

Du ska klaga så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.

Vad kan du kräva?

Normalt får företaget först möjlighet att reparera varan eller ersätta den med en likvärdig produkt. Om problemet inte löses inom rimlig tid kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt beroende på felet och situationen.

Vad gäller vid köp från en privatperson?

Konsumentköplagen och den lagstadgade distansångerrätten gäller inte när du köper av en annan privatperson. Då gäller i stället köplagen och det ni har avtalat. Dokumentera därför annons, skickbeskrivning, serienummer, betalning och er kommunikation.

Batteri, garanti och normalt slitage

Batterier är slitagedelar och har ofta särskilda garantivillkor. En garanti kan exempelvis kräva att kapaciteten understiger en angiven nivå eller bara omfatta batteriet under en del av den totala garantitiden.

Det betyder inte att alla batteriproblem automatiskt faller utanför reklamationsrätten. Om batteriet är väsentligt sämre än vad säljaren lovat, eller om varan inte stämmer med informationen vid köpet, kan det fortfarande vara fråga om ett fel. Bedömningen påverkas av produktens ålder, pris, skick och vad säljaren uppgett.

Kontrollera detta före köp

1. Vem är den juridiska säljaren? På marknadsplatser kan garanti och reklamation hanteras av den faktiska säljaren, inte alltid plattformen.
2. Exakt garantitid: kontrollera om villkoret gäller hela produkten eller om batteri och tillbehör har kortare tid.
3. Batterilöfte: leta efter en tydlig miniminivå eller beskrivning av batteriets skick.
4. Returvillkor: kontrollera tidsfrist, returfrakt och möjliga avdrag för värdeminskning.
5. Skickgradering: ta reda på vad A, B eller C betyder hos just den säljaren.
6. Dokumentation: spara produktbeskrivning, orderbekräftelse, kvitto och garantivillkor.
7. Testa direkt: kontrollera skärm, batteri, laddning, portar, kamera, mikrofon, högtalare, knappar och anslutningar så snart varan kommer.

Gör så här om något går fel

1. Dokumentera felet med bilder, video eller felmeddelanden.
2. Kontakta säljaren skriftligt och beskriv vad du köpt, när det köptes och vad som är fel.
3. Skriv att du reklamerar varan och ange vilken åtgärd du önskar.
4. Spara all kommunikation och underlag för eventuella kostnader.
5. Om ni inte kommer överens kan du undersöka möjligheten att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden.

Vanliga frågor

Har refurbished teknik alltid garanti?

Nej. Garanti är frivillig. Kontrollera den specifika produktsidan och säljarens villkor. Reklamationsrätten när du köper av ett företag gäller oberoende av garanti.

Gäller tre års reklamationsrätt även för begagnat?

Ja, när en privatperson köper en vara av ett företag gäller reklamationsrätten även för begagnade varor.

Kan jag ångra ett nätköp när förpackningen är öppnad?

Du får normalt undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad du hade kunnat göra i en butik. Företaget kan i vissa fall göra avdrag för värdeminskning om du hanterat varan mer än nödvändigt.

Gäller ångerrätt när jag köper på plats i butik?

Nej, inte enligt lag. Butiken kan frivilligt erbjuda öppet köp eller bytesrätt.

Senast faktagranskad 27 juli 2026.